Сложно представить современный цифровой маркетинг, без CRM (Customer Relationship Management) систем, которые являются центром большинства маркетинговых решений, в том числе программ лояльности, партнёрских программ, промо-акций и бонусных программ. Также отдельно выделяется CRM-маркетинг - комплекс маркетинговых мероприятий с единой клиентской базой и управлением, фиксированием и анализом всех взаимодействий с клиентами. Хотя мы можем говорить о структуре, целях и задачах CRM в целом, на практике многое зависит от конкретики проекта. Отличается и сама роль CRM системы, поля базы данных, каналы коммуникации и методы взаимодействия с клиентами. Именно поэтому, мы уделяем особое внимание индивидуальному подходу при разработке программного комплекса CRM.
Работа с CRM начинается со сбора полной клиентской базы и всевозможных данных о клиентах (существующих и прошлых), связанных с ними продажах, а также налаживания сбора лидов (потенциальных клиентов), дальнейшая актуализация, дедупликация и обработка этих данных и сегментирование ЦА. Целью является максимально персонифицированное общение с клиентами по всем доступным каналам коммуникаций ("омниканальный" подход), детальное сохранение всей истории взаимодействий с каждым клиентом и возможность дальнейшего анализа всех этих данных, мониторинга обратной связи и определения оптимального подхода к каждому из сегментов ЦА, для эффективной корректировки дальнейших коммуникаций.
Использование CRM системы позволяет автоматизировать и оптимизировать многие маркетинговые и бизнес-процессы, сократить количество ручной работы и число необходимых менеджеров по продажам, а максимальная персонализация помогает наиболее эффективно получать желаемый отклик от сегментированной ЦА.
Наш многолетний опыт разработки, внедрения и использования CRM систем в различных маркетинговых программах и кампаниях, поможет определить оптимальные маркетинговые механики, стратегии и инструменты, которые позволят оптимизировать и консолидировать маркетинговые активности в индивидуальное решение под Вас и Ваши продукты и приведут к улучшению деловых отношений с клиентами, эффективному "удержанию" клиентов, и, в конечном итоге, к быстрому и устойчивому росту продаж.